سوالات متداول

راه های ارتباطی با پشتیبانی سایت

• چگونه می‌توانیم با شما تماس بگیریم؟ می‌توانید از طریق موارد زیر با ما تماس بگیرید:

ارسال ایمیل به آدرس پشتیبانی ما: support@betprofa.com
ارتباط مستقیم با مدیران پشتیبانی از طریق چت زنده.

ثبت‌نام

• چرا باید ثبت‌نام کنم؟ ثبت‌نام در وب‌سایت بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین شرط استفاده از همه محصولات است. با ثبت‌نام، یک حساب رایگان بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین برای مدیریت شرط‌ها و اطلاعات شخصی خود باز می‌کنید.
• چگونه در وب‌سایت ثبت‌نام کنم؟ به بخش “ثبت‌نام” در گوشه بالای سمت راست سایت مراجعه کنید و شرایط ثبت‌نام را به‌دقت مطالعه کنید.
• چرا باید اطلاعات شخصی‌ام را وارد کنم؟ صحت اطلاعات برای استفاده از محصولات ضروری است. اطلاعات شما به مانند بانک برای مدیریت پولتان نیاز است.
• چرا باید اطلاعات گذرنامه را وارد کنم؟ این کار برای امنیت شما است. در صورت برنده شدن، فقط با ارائه مدرک شناسایی می‌توانید جوایز را دریافت کنید.
• کجا می‌توانم شماره حسابم را ببینم؟ شما می‌توانید شماره حساب (ID) خود را در صفحه “پروفایل من” مشاهده کنید.
• آیا با ثبت‌نام در وب‌سایت بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین تعهدی دارم؟ خیر، ثبت‌نام شما هیچ تعهدی برای شما ایجاد نمی‌کند و شما ملزم به واریز مداوم یا انجام تعداد خاصی از شرط‌بندی‌ها نیستید. اما با ثبت‌نام، با شرایط عمومی ما (GTC) موافقت می‌کنید.
• آیا می‌توانم پس از ثبت‌نام اطلاعات شخصی خود را تغییر دهم؟ شما نمی‌توانید اطلاعات پایه‌ای مانند نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، ارز حساب یا تنظیمات کشور را تغییر دهید. اما سایر اطلاعات را می‌توان تغییر داد و در موارد خاص، پس از ارائه مدارک معتبر، تغییرات پذیرفته می‌شود.
• آیا باید بلافاصله پس از ثبت‌نام پول واریز کنم؟ خیر، نیازی به واریز فوری نیست. می‌توانید هر زمان که خواستید از گزینه “سپرده‌گذاری” استفاده کنید.
• در چه مواردی حساب مسدود می‌شود؟ شرکت حق دارد در صورت عدم تطابق سبک شرط‌بندی شما با قوانین، واریز اشتباه به حساب یا استفاده از عبارات نامناسب در تماس تلفنی یا چت، حساب شما را مسدود کند. برای اطلاع از دلیل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
• اگر رمز عبور یا نام کاربری خود را فراموش کنم، چه باید بکنم؟ سعی کنید از گزینه “فراموشی رمز عبور” در وب‌سایت استفاده کنید. در برخی موارد (مثل ایمیل اشتباه یا مشکلات فنی) ممکن است بازیابی امکان‌پذیر نباشد. در این صورت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
• آیا شخص دیگری می‌تواند به حساب من دسترسی پیدا کند؟ این ممکن است زمانی رخ دهد که بدون کلیک روی دکمه “خروج” از صفحه خود خارج شوید و فقط با بستن صفحه (با استفاده از دکمه “X”) خارج شوید.
• اگر شخص دیگری رمز عبور یا نام کاربری من را بداند، چه باید بکنم؟ فوراً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و از طریق چت زنده آن‌ها را مطلع کنید. پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ در دسترس است.

شرط‌بندی و محاسبه

• چگونه شرط‌بندی کنم؟ ابتدا با نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید. یکی یا چند شرط را انتخاب کرده و بر روی نتیجه تخمینی کلیک کنید. شرط شما در سمت راست صفحه ظاهر می‌شود. سپس مبلغ شرط و نوع شرط (تکی، سیستم) را تعیین کنید و شرط خود را تأیید یا لغو کنید. پس از ثبت، لغو شرط ممکن نیست.
• انواع شرط ها چیست؟ شما می‌توانید انواع مختلف شرط‌ها مانند “تکی”، “میکس” را در بت فکت انتخاب کنید.
• شرط تکی چیست؟ شرط تکی ساده‌ترین نوع شرط‌بندی است. شما نتیجه را پیش‌بینی می‌کنید، مبلغ شرط را تعیین کرده و شرط خود را ثبت می‌کنید. در صورت درست بودن پیش‌بینی، برنده می‌شوید و برد شما با ضرب ضریب در مبلغ شرط محاسبه می‌شود.
• شرط میکس چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟ شرط میکس شامل دو یا چند رویداد است که هیچ‌کدام نباید بازنده شوند. مجموع ضرایب شرط میکس با ضرب ضرایب تک‌تک پیش‌بینی‌ها محاسبه می‌شود.
• چه شرط‌هایی را می‌توان در شرط میکس ترکیب کرد؟ اکثر شرط‌های ارائه‌شده می‌توانند به‌طور آزاد در شرط میکس ترکیب شوند، به‌جز چند مورد خاص مانند برخی شرط‌های فرمول ۱ که فقط به صورت شرط تکی قابل گذاشتن هستند.
• هندیکپ چیست؟ هندیکپ به معنای ایجاد مزیت یا محدودیت برای شرکت‌کننده در مسابقه است که با تعداد گل‌ها، امتیازها یا ست‌ها بیان می‌شود. این مقدار توسط سازمان‌دهنده تعیین می‌شود و می‌تواند “Over”، “Under” یا “Zero” باشد.

مثال از حالت های مختلف هندیکپ

به عنوان مثال، اگر شما شرط “هندیکپ ۱(۲)” بگذارید و بازی با نتیجه ۱-۱ به پایان برسد، با اضافه کردن هندیکپ، نتیجه ۳:۱ خواهد شد و شرط شما برنده می‌شود.
اگر بازی با نتیجه ۰:۳ به پایان برسد، با اضافه کردن هندیکپ، نتیجه ۲:۳ خواهد شد و شرط شما بازنده می‌شود.
اگر بازی با نتیجه ۰:۲ تمام شود، با اضافه کردن هندیکپ، نتیجه ۲:۲ خواهد شد. در این حالت، شرط با ضریب ۱ محاسبه می‌شود.
در حالت “هندیکپ زیر” (Under)، به‌جای اضافه کردن، امتیاز کسر می‌شود. این نوع شرط‌ها به همین شیوه محاسبه می‌شوند بیایید برخی از انواع دیگر هندیکپ را بررسی کنیم:
شرط “W1 Handicap (-۱)” فقط زمانی برنده می‌شود که تیم اول بازی را با اختلاف دو گل پیروز شود.
شرط “W2 Handicap (۱)” فقط زمانی برنده می‌شود که تیم دوم بازی را نبازد (یعنی بازی مساوی شود یا تیم دوم پیروز شود).
شرط “X Handicap (۱)” فقط زمانی برنده می‌شود که تیم اول بازی را با اختلاف یک گل ببرد (یا تیم دوم با اختلاف یک گل ببازد).
شرط “X Handicap (-۱)” فقط زمانی برنده می‌شود که تیم اول با اختلاف یک گل بازی را ببازد (اگر تیم دوم با اختلاف یک گل پیروز شود).
شرط “W1 Handicap (-۲)” فقط زمانی برنده می‌شود که تیم اول بازی را با اختلاف سه گل ببرد.
شرط
“W2 Handicap (۲)” فقط در صورتی برنده می‌شود که بازی با یکی از نتایج زیر به پایان برسد:
مساوی
پیروزی تیم اول با اختلاف یک گل
پیروزی تیم ضعیف‌تر

شرط “X Handicap (۲)” زمانی برنده می‌شود که تیم اول بازی را با اختلاف دقیقاً دو گل پیروز شود (یا تیم دوم با اختلاف دو گل ببازد).
شرط “X Handicap (-۲)” زمانی برنده می‌شود که تیم اول بازی را با اختلاف دقیقاً دو گل ببازد (یا تیم دوم با اختلاف دو گل پیروز شود).

• دابل چیست؟ شرط “دابل” به این معنی است که یکی از بازیکنان دو تیم باید در طول مسابقه دو یا بیشتر گل بزند.
• هتریک چیست؟ شرط “هتریک” به این معنی است که یکی از بازیکنان دو تیم باید در طول مسابقه سه یا بیشتر گل بزند.
• پوکر چیست؟ شرط “پوکر” به این معنی است که یکی از بازیکنان دو تیم باید در طول مسابقه چهار یا بیشتر گل بزند.
• شرط‌های W1W2 / W1X / XW2 به چه معنا هستند؟ در این نوع شرط، نماد اول نتیجه نیمه اول و نماد دوم نتیجه کل بازی را نشان می‌دهد. برای مثال، شرط “W1W2” به معنای پیروزی تیم اول در نیمه اول و پیروزی تیم دوم در پایان بازی است.
• چه نوع گل‌هایی در شرط‌های شما ارائه می‌شود؟ گل‌ها بر اساس نحوه زدن به صورت ضربه آزاد، پنالتی، ضربه سر، گل به خودی، یا گل با قسمت‌های دیگر بدن محاسبه می‌شوند.
• چگونه می‌توانم پیش‌بینی انتخاب‌شده را از کوپن حذف کنم؟ پیش‌بینی‌های جداگانه را می‌توان با کلیک بر روی دکمه “X” در سمت راست کوپن حذف کرد.
• من به اشتباه شرط بندی کرده ام. آیا می توانم ادعا کنم که شرط من لغو می شود؟ متأسفانه، مطابق با شرایط و ضوابط، ما مجاز به لغو شرط ها پس از قرار دادن آنها نیستیم. طبق شرایط و ضوابط عمومی ما، شرط بندی به محض اینکه در حساب شرط بندی شما در زیر “شرط های من” نمایش داده شود، در نظر گرفته می شود. قبل از تایید یک شرط، می توانید آن را در برگه شرط لغو کنید و شرط بندی نکنید. با این حال، هنگامی که شرط را در کوپن تأیید کردید، شرط شما پذیرفته می شود و دیگر نمی توان آن را لغو کرد.
• چگونه می توانم بررسی کنم که آیا شرط من پذیرفته شده است؟ به محض اینکه شرط را در کوپن تأیید کردید، با فشار دادن دکمه “شرط شرط بندی”، در صورت موفقیت آمیز بودن شرط، تاییدیه پذیرش دریافت خواهید کرد. هر شرطی که می گذارید در حساب شرط بندی شما در قسمت “تاریخچه شرط بندی” ظاهر می شود.
• در چه صورت شرط ها لغو می شوند؟ در صورت وجود نادرستی در نام بازیکنان یا تیم ها، وجود ضریب اشتباه، مجموع اشتباه، هندیکپ اشتباه و غیره شرط ها لغو می شوند. اگر شرط ها “میکس” باشند، شرط ها با داده های اشتباه با ضریب ۱ محاسبه می شود.
• شرط با ۱ ضریب در چه صورت محاسبه می شود؟ در صورتی که اطمینان حاصل شود که مسابقه برگزار نمی شود و اگر روی رویدادی که قبلاً اتفاق افتاده شرط بندی کرده باشید، محاسبه با ضریب ۱ انجام می شود.
• اگر مسابقه به وقت اضافه یا پنالتی های متوالی ختم شود مسابقه فوتبال چگونه محاسبه می شود؟ شرط‌بندی فوتبال در وقت‌های معمولی، به استثنای وقت‌های اضافه و ضربات پنالتی، به استثنای موارد خاص مشخص شده در بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین.com، در زمان‌های معمولی پذیرفته می‌شود. در این قوانین، زمان عادی باید با در نظر گرفتن زمان جبران شده در مسابقه محاسبه شود و نرخ رویدادهای هر نیمه، زمان جبران شده هر نیمه را که توسط داوران تعیین می شود، در نظر می گیرد.
• کارت زرد دوبل بازیکن چگونه محاسبه می شود؟ کارت زرد دومی که منجر به حذف بازیکن می شود قرمز در نظر گرفته می شود، یعنی بازیکن یک کارت زرد و یک کارت قرمز دارد.
• محاسبه بازی بسکتبال چگونه انجام می شود؟ نتایج برای همه شرط‌بندی‌های بازی با در نظر گرفتن وقت اضافه انجام می‌شود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. یک استثنا: شرط‌های برنده مسابقه، که در آن گزینه “تساوی” وجود دارد، فقط در زمان معمول بدون در نظر گرفتن وقت اضافه ارائه می شود.
• محاسبه مسابقه هاکی چگونه انجام می شود؟ شرط‌بندی‌ها در مسابقات قهرمانی ملی و بین‌المللی هاکی روی یخ بر اساس زمان اصلی مسابقات محاسبه می‌شوند، مگر اینکه غیر از این ذکر شده باشد.
• در صورت امتناع یکی از تنیسورها از ادامه بازی، شرط چگونه محاسبه می شود؟ در صورتی که یکی از تنیسورها از ادامه بازی امتناع کند (یا محروم شود)، در تمامی بازی ها و ست های بعدی شکست خورده تلقی می شود و طبق نتایج دریافتی پرداخت می شود.
• اگر بازی انجام نشده باشد، چه زمانی مبلغ برگشت داده می شود؟ اگر بازی بیش از ۱۵ ساعت قطع شود، تمام شرط‌ها قابل استرداد هستند، به جز نتیجه آنهایی که به وضوح با زمان قطع بازی مشخص شده است.
• چرا محاسبه شرط های من تاخیر دارد؟
• محاسبه معمولاً در سریع ترین زمان ممکن انجام می شود. محاسبه بازی های آنلاین بلافاصله در طول بازی انجام می شود. محاسبه بازی های آفلاین به محض پایان بازی انجام می شود بدون توجه به اینکه چه نوع شرط بندی کرده اید. با این حال، محاسبه گاهی اوقات ممکن است به دلایل عینی به تعویق بیفتد: عدم وجود اطلاعات در مورد نتایج، رویداد مشابه با اطلاعات متفاوت در وب سایت های مختلف، مشکلات فنی و غیره.
• اگر شرط من اشتباه محاسبه شود چه باید بکنم؟ در این صورت باید با پشتیبانی زنده تماس بگیرید. متخصصان شرط شما را بررسی می کنند و اگر مشخص شود که شرط واقعا اشتباه محاسبه شده است، برنده شدن شما به حساب بازی شما اضافه می شود.
• یک مسابقه قطع شده چقدر باید برگزار شود تا تمام شده تلقی شود؟ مسابقات در صورتی برگزار شده تلقی می شود که در بازه زمانی تعیین شده در بندهای ۶ و ۷ شرایط و ضوابط قطع یا به پایان نرسیده باشد و زمان بازی به شرح زیر باشد:

فوتبال – ۷۰ دقیقه
فوتسال – ۳۰ دقیقه
بسکتبال NBA (انجمن ملی بسکتبال) – ۴۰ دقیقه.
یورو بسکتبال – ۳۵ دقیقه
هاکی NHL (لیگ ملی هاکی) – ۵۴ دقیقه
باندی – ۶۰ دقیقه
یورو هاکی – ۵۰ دقیقه
فوتبال آمریکایی – ۵۰ دقیقه
بیسبال – ۵ دوره (اینینگ)
هندبال – ۵۰ دقیقه

• من روی یک بازی که به تعویق افتاده شرط بندی کرده ام. با شرط من چه اتفاقی خواهد افتاد؟ اگر یک رویداد شرط بندی به هر دلیلی طبق برنامه انجام نشود، یا اگر بدون امتیاز رسمی به پایان برسد و ظرف ۱۵ ساعت تمدید نشود، شرط ها مسترد یا به حساب شما واریز می شود. اگر این رویداد بازی بخشی از یک شرط “اکسپرس” باشد، رویداد با ضریب ۱ محاسبه می شود.
• چگونه می توانم نتیجه بازی مورد نظر را بررسی کنم؟ همانطور که ما شرط بندی ها را بر اساس داده های وب سایت های رسمی محاسبه می کنیم، می توانید لیست وب سایت های رسمی را تحت بند ۱۸.۳ شرایط و ضوابط پیدا کنید.

شرط بندی “زنده”

شرط‌بندی‌های زنده ما شما را تا پایان رویداد ورزشی در حالت تعلیق نگه می‌دارند. صدها طرفدار به طور همزمان در حالت بلادرنگ شرط بندی می کنند. شانس شرط بندی پویا است و بسته به دوره رویداد ورزشی تغییر می کند. به طور همزمان اطلاعات دقیق مانند زمان منقضی شده، امتیاز فعلی، تعداد کارت های زرد و قرمز نشان داده شده و غیره به صورت بلادرنگ نمایش داده می شود. شرط‌بندی زنده نه تنها برای بازی‌های فوتبال، بلکه برای رویدادهای ورزشی دیگر مانند تنیس، فرمول ۱، فوتبال آمریکایی، هاکی روی یخ، اسکی و غیره نیز در دسترس است.

• چرا پذیرش شرط من با تاخیر یا قطع می شود؟ ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

هیچ دفتر شرط بندی نمی تواند از مشکلات فنی (قطع پخش در حین بازی (زنده)، رد نرم افزار، قطع برق و غیره جلوگیری کند.
فراوانی شرط بندی
علاقه زیاد به انواع خاصی از ورزش
ازدحام یک ارائه دهنده شبکه
سرعت ورزش داده شده به عنوان یک رویداد. به عنوان مثال، بازی تنیس یک رویداد با نتیجه بسیار سریع است، تعداد شرط ها حداکثر است و تغییر ضرایب بسیار سریع اتفاق می افتد.

• چرا شرط من دو بار ثبت شد؟ تنها در صورتی ممکن است که دکمه را دو بار فشار دهید. لطفا در هنگام شرط بندی دقت بیشتری داشته باشید.
• چرا پیشنهاد ضرایب بازی (زنده) زودتر از موعد متوقف می شود؟ پیشنهاد ضرایب می تواند به دلیل قطع پخش در حین بازی (زنده)، رد نرم افزار، قطع برق و غیره متوقف شود.
• داده های قرار داده شده در جدول زمانی در وب سایت شما (زمان، امتیاز) گاهی اوقات با اطلاعات واقعی مطابقت ندارد و گمراه کننده است؟ البته گاهی این اتفاق می افتد، اما نه عمدی. ما به شما هشدار می دهیم که بدون در نظر گرفتن این داده ها شرط بندی کنید و برای جلوگیری از مشکلات بیشتر بازی را تماشا کنید.
• چرا محدودیت من در شرط بندی (زنده) کاهش می یابد؟ هر دفتر شرط بندی این حق را دارد که محدودیت همه یا برخی از بازیکنان را کاهش دهد. ضمناً این دفتر موظف به توضیح در خصوص این تصمیم نیست و حق محرومیت کامل برخی بازیکنان از استفاده از خدمات خود را برای خود محفوظ می دارد

کازینو

• چگونه می توانم یک حساب کازینو ایجاد کنم؟ بازی در کازینو بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین به یک حساب بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین نیاز دارد. اگر قبلاً یکی را ندارید، فقط روی دکمه “ثبت نام” در صفحه کازینو کلیک کنید و مراحل ساده ثبت نام را دنبال کنید.
• اگر نام کاربری/رمز عبور خود را فراموش کرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟ اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید، ابتدا سعی کنید آن را از طریق سایت با استفاده از “رمز عبور را فراموش کرده اید؟” بازیابی کنید. گزینه بازیابی رمز عبور در برخی موارد کار نمی کند (به عنوان مثال آدرس ایمیل اشتباه است یا مشکلات فنی وجود دارد). اگر نام کاربری خود را فراموش کرده اید یا اگر مشکل دیگری دارید، باید از طریق پشتیبانی زنده با ما تماس بگیرید، با استفاده از آدرس ایمیل پشتیبانی ما یا گزینه “ارسال پیام” در صفحه نمایه من برای ما نامه بنویسید.
• چگونه می توانم در کازینو آنلاین سپرده گذاری کنم؟ پس از ورود به سیستم، دکمه “سپرده” را در بالای صفحه فشار دهید و مبلغ مورد نظر و روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
• چگونه می توانم آخرین بازی هایی را که بازی کرده ام مشاهده کنم؟ پس از ورود به سیستم، می توانید آخرین بازی های انجام شده را با استفاده از نمادهای مناسب در پایین صفحه کازینو مشاهده کنید.
• مولد اعداد تصادفی (RNG) چیست؟ A Random Number Generator (RNG) یک برنامه رایانه ای است که به طور تصادفی نتایج بازی های کازینوی آنلاین ما را تولید می کند. هر کارتی که پخش می‌شود، تاس ریخته می‌شود، یا هر اقدام بازی مربوطه دیگر توسط برنامه بدون هیچ تکرار غیرواقعی یا قابل پیش‌بینی تولید می‌شود. از آنجایی که نتایج به صورت کاملا تصادفی و بدون امکان دستکاری تولید می شوند، همیشه نتایج منصفانه ای دریافت می کنید.
• چه نوع بازی هایی را می توانم به صورت آنلاین در کازینو بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین بازی کنم؟ بت پرو | سایت پیش بینی فوتبال و کازینو آنلاین طیف گسترده ای از بازی ها را به بازیکنان ما ارائه می دهد. با Baccarat به زودی می‌توانید بازی‌های سه بعدی مختلف، بازی‌های رومیزی، طیف عظیمی از بازی‌های اسلات و حتی بازی‌های زنده از جمله بلک جک و رولت را بیابید.